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FAQ

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Themen Registrierung, Bestellung und Bezahlung, Versand und Retouren, Coupons und Kundenservice.

Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir helfen Ihnen gerne!


Kundenservice 0163-2203617
post@der-fund.de

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Top 5 FAQ

Ist eine Online-Registrierung notwendig, damit ich online bestellen kann?

Sie können bei uns auch als Gast ohne die Erstellung eines Kundenkontos bestellen. Bei einer Online-Registrierung werden Ihre persönlichen Daten gespeichert und Sie müssen diese bei Ihrer nächsten Bestellung nicht erneut eingeben, sondern können ganz bequem über Ihr Kundenkonto bestellen. Außerdem können Sie in „Mein Konto“ jederzeit alle Infos über Ihre abgeschlossenen und noch nicht gelieferten Bestellungen sowie Versand- und Zahlungsdetails einsehen. Bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten beachten wir sehr sorgsam alle gesetzlichen Bestimmungen (z.B. des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) oder des Telemediengesetzes (TMG)). Mehr dazu finden Sie in unserer .

Wie kann ich online bestellen?

Um die von Ihnen gewählten Artikel zu bestellen, legen Sie diese über den vorgesehenen Button in Ihren Warenkorb. Über den Warenkorb können Sie Ihre Bestellung abschicken. Folgen Sie dazu den Buttons durch den sicheren und bequemen Bestellprozess. Sind Sie bereits beider- fund.de registriert, können Sie nach Eingabe Ihres Passworts die Bestellung in Ihrem Konto weiter fortführen. Wenn Sie zum ersten Mal bestellen, folgen Sie bitte den Schritten zur Registrierung oder nehmen Sie Ihre Bestellung als Gast, also ohne die Erstellung eines Kundenkontos, vor. Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu und geben Sie bitte jeweils bei den relevanten Schritten Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und die gewünschte Zahlungsart ein. Um Ihre Bestellung abzuschließen, überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre Angaben zu der Bestellung und schließen Sie die Bestellung über den Button „Jetzt kaufen“ ab. Damit geben Sie eine verbindliche Kauferklärung ab. Bitte beachten Sie, dass diese Kauferklärung erst ein Angebot an uns darstellt. Wir senden Ihnen anschließend per E-Mail eine Empfangsbestätigung mit dem Betreff „Ihre Bestellung ist eingegangen“ zu.

Nachdem in unserem System die Einzelheiten Ihres Kaufangebotes sowie die Verfügbarkeit der von Ihnen gewünschten Artikel überprüft wurden, werden wir, sofern uns die Erfüllung des Vertrages möglich ist, das Kaufangebot annehmen. Hierzu schicken wir Ihnen per E-Mail eine „Bestell- und Versandbestätigung“ zu. Erst hierdurch kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande.

Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind, werden wir Sie ebenfalls darüber per E-Mail informieren. Einzelheiten dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter § 2 (Vertragsschluss).

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online-Bestellung?

Wir bieten unseren Kunden folgende Zahlungsarten an:

  • Sofortüberweisung
  • PayPal
  • Barzahlung bei Abholung

Alle für Sie möglichen Zahlungs-Optionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich der- Fund.de das Recht vorbehält, abhängig von dem Ergebnis der Überprüfung Ihrer Daten (Identitäts- und Bonitätsprüfung) bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Der DHL Standard-Versand dauert in der Regel 1-4 Werktage ab Bestelleingang. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung am Folgetag nicht garantiert wird. Zudem haben Sie die Möglichkeit anhand einer Tracking-Nummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister nachzuverfolgen. Die Tracking-Nummer und den Link zur Nachverfolgung, erhalten Sie per E-Mail mit der Bestell- und Versandbestätigung. Darüber hinaus können Sie die Tracking-Nummer auch über „Mein Konto“ in Ihren Bestelldaten nachlesen.

Ist eine Online-Registrierung notwendig, damit ich online bestellen kann?

Sie können bei uns auch als Gast ohne die Erstellung eines Kundenkontos bestellen. Bei einer Online-Registrierung werden Ihre persönlichen Daten gespeichert und Sie müssen diese bei Ihrer nächsten Bestellung nicht erneut eingeben, sondern können ganz bequem über Ihr Kundenkonto bestellen. Außerdem können Sie in „Mein Konto“ jederzeit alle Infos über Ihre abgeschlossenen und noch nicht gelieferten Bestellungen sowie Versand- und Zahlungsdetails einsehen. Bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten beachten wir sehr sorgsam alle gesetzlichen Bestimmungen (z.B. des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) oder des Telemediengesetzes (TMG)). Mehr dazu finden Sie in unserer .

Wie kann ich mich online registrieren?

Mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem von Ihnen ausgewählten Passwort können Sie Ihr persönliches Kundenkonto anlegen. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins in „Mein Konto“ benötigen. Geben Sie Ihr Passwort niemals an dritte Personen weiter und schützen Sie es vor unbefugter Nutzung. Im Anschluss an Ihre erfolgreiche Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur Bestätigung. Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten nun jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen. Wenn Sie die Daten in Ihrem persönlichen Kundenkonto ändern, erhalten Sie ebenfalls eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Daten sind für eine Registrierung erforderlich?

Für die Registrierung geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort an. Darüber hinaus benötigen wir Ihre Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Gerne können Sie zudem Ihre Telefonnummer hinterlegen, sodass wir Sie bei eventuellen Rückfragen erreichen können.

Was sind die Vorteile einer Online-Registrierung?

Wenn Sie bei der-fund.de registriert sind, können Sie den Online-Shop uneingeschränkt nutzen. Eine Registrierung erleichtert Ihre künftigen Einkäufe und erspart Ihnen wertvolle Zeit bei der Bestellung. Für alle Bestellungen nach der Registrierung sind alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart etc. bereits gespeichert und müssen nicht erneut eingegeben werden. Sie können jederzeit den Verlauf und Status Ihrer Bestellungen aufrufen. In „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten Ihrem Wunsch entsprechend hinterlegen oder ändern, wann immer Sie möchten.  Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie Änderungen stets persönlich vornehmen. Sollten dabei Fragen entstehen, steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail über post@der-fund.de oder telefonisch unter 0163-2203617 gerne zur Verfügung.

Wo kann ich meine Daten in meinem Kundenkonto ändern?

In „Mein Konto“ können Sie Ihre Angaben jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen. So kann die Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Kundenservice auch bei umfassenden Fragen reibungslos laufen. Über „Meine Benutzerdaten“ können Sie Ihre persönlichen Daten, sowie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Adressen hinzufügen oder bearbeiten können Sie unter „Adressebuch“. Dazu klicken Sie auf das Feld „Neue Adresse“ oder das Feld „bearbeiten“. Klicken Sie abschließend auf das Feld „Speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Adresse immer im Vorfeld einer Bestellung erfolgen müssen. Nachträgliche Änderungen der Adressdaten für getätigte Bestellungen können aus Sicherheitsgründen nicht durchgeführt werden. Natürlich können Sie auch Ihre Zahlarten über „Mein Konto“ bearbeiten.

Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet?

Ihre persönlichen, in „Mein Konto“ gespeicherten Daten sind bei uns sicher aufgehoben. Sie werden ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen verwendet. Alle Daten sind nach dem Login SSL („Secure Socket Layer“) verschlüsselt, welches ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet ist. Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weitergegeben werden. Davon unberührt bleibt die Weitergabe von Daten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Ich habe meine Login-Daten bzw. mein Passwort vergessen, was nun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie im Anmeldebereich unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse über „Passwort vergessen" ein neues Passwort anfordern. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort für „Mein Konto“ anlegen können. Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen nur 20 Minuten aktiv.

Wie kann ich mein Konto und meine Kundendaten löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto „Mein Konto“ bei der-fund.de löschen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Damit wir unseren Service weiter verbessern können, freuen wir uns, wenn Sie uns auch den Grund für Ihre Löschung mitteilen. Informationen zur Datensicherheit entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung.

Unseren Kundenservice erreichen Sie unter der E-Mail-Adresse post@der-fund.de oder telefonisch unter 01632203617.

Bestellung

Wie kann ich online bestellen?

Um eine Bestellung auf der-fund.de aufzugeben, legen Sie die von Ihnen gewählten Artikel über den vorgesehenen Button in Ihren Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse und folgen Sie den Buttons durch den sicheren und bequemen Bestellprozess. Sind Sie bereits bei der-fund.de registriert, können Sie nach Eingabe Ihres Passworts die Bestellung in Ihrem Konto weiter fortführen. Wenn Sie zum ersten Mal bestellen, folgen Sie bitte den Schritten zur Registrierung oder bestellen Sie als Gast, wenn Sie kein persönliches Kundenkonto anlegen möchten. Nachdem Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zugestimmt haben, geben Sie bitte bei den nächsten Schritten Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und die gewünschte Zahlungsart ein. Überprüfen Sie anschließend die von Ihnen gemachten Angaben und schließen Sie Ihre Bestellung über „Jetzt kaufen“ ab. Bitte beachten Sie, dass diese Kauferklärung erst ein Angebot an uns darstellt. Wir senden Ihnen anschließend per E-Mail eine Eingangsbestätigung zu.

Nachdem in unserem System die Einzelheiten Ihres Kaufangebotes sowie die Verfügbarkeit der von Ihnen gewünschten Artikel überprüft wurden, werden wir, sofern uns die Erfüllung des Vertrages möglich ist, das Kaufangebot annehmen. Hierzu schicken wir Ihnen per E-Mail eine Bestell- und Versandbestätigung zu.

Falls bestimmte Artikel nicht verfügbar sind, werden wir Sie ebenfalls darüber per E-Mail informieren. Einzelheiten dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter § 2 (Vertragsschluss).

Ist meine Bestellung bei Ihnen eingetroffen?

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spamordner und kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach voll ist und deshalb keine E-Mails mehr empfangen kann. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren .

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei der-fund.de gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch für unseren kostenlosen Versand gibt es keinen Mindestbestellwert.

Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

der-fund.de liefert aktuell nur an deutsche Lieferadressen. Wenn Sie bereits bei uns bestellt haben, ist Ihre Lieferadresse bei Ihren persönlichen Daten in „Mein Konto“ hinterlegt. Hier können Sie diese jederzeit einsehen und ändern. Sind Sie Neukunde, geben Sie Ihre Lieferadresse im Bestellvorgang ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. 

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Geben Sie dafür wie gewohnt Ihren Namen an. Anstelle der Straße und Hausnummer geben Sie den Hinweis „Packstation“ und deren Nummer (z.B. Packstation 123) an. Im Feld Adresszusatz führen Sie bitte Ihre Postnummer an. Bitte geben Sie außerdem noch die PLZ und den Ort der Packstation in den dafür vorgesehenen Feldern an.

Bitte machen Sie für die Lieferung an eine Packstation folgende Angaben:

Vorname: Ihr Vorname
Nachname: Ihr Nachname
Straße/Nr.: Packstation 123
Adresszusatz: Ihre Postnummer
Postleitzahl: PLZ des Ortes der Packstation
Stadt: Ort der Packstation

Auf der Bestellübersichtsseite werden alle von Ihnen eingegebenen Lieferdetails nochmals zur Prüfung angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen aktuell ausschließlich über DHL versenden.

Was muss ich tun, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?

Im Bestellprozess können Sie die Rechnungsadresse entweder als Lieferadresse auszuwählen oder eine gesonderte Lieferadresse angeben. Geben Sie dazu unter „Lieferung an eine abweichende Lieferadresse“ die gewünschte Lieferadresse ein.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Aktuell bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen und nachverfolgen?

In „Mein Konto“ können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellungen einsehen und den aktuellen Status verfolgen. Nach Versand der Ware aus unserem Lager können Sie anhand einer Tracking-Nummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister nachverfolgen. Die Tracking-Nummer und den Link zur DHL-Nachverfolgung erhalten Sie per E-Mail in der „Bestell- und Versandbestätigung“. Die Tracking-Nummer können Sie auch in „Mein Konto“ in Ihren Bestelldaten nachlesen.

Wird von allen getätigten Bestellungen online eine Historie angelegt?

In „Mein Konto“ erhalten Sie eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen. Über diesen Menüpunkt können Sie jederzeit nachvollziehen, welchen Bearbeitungsstatus Ihre Bestellung hat. Über Bestellungen, die über einen Gast-Account ohne Registrierung erfolgt sind, können Sie leider keine Informationen im „Mein Konto“-Bereich einsehen.

Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?

Um Ihre Bestellung möglichst schnell an Ihre gewünschte Lieferadresse zu versenden, wird diese umgehend bearbeitet. Daher ist eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung nicht möglich. Sie können die Bestellung natürlich nach Erhalt unter Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts  zurückgeben  Für mehr Einzelheiten verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung.

Wie sicher ist der Einkauf auf der-fund.de?

der-fund.de hat verschiedenste Maßnahmen ergriffen, damit Ihre Einkäufe im Online-Shop sicher abgewickelt werden können. Wir nutzen ein sicheres Zahlungssystem mit einem der renommiertesten Finanzinstitute für den elektronischen Handel. Deshalb werden alle vertraulichen Zahlungsdaten verschlüsselt (SSL) zum Finanzinstitut gesendet. Ihre persönlichen Daten können also nicht von anderen eingesehen werden. Der wichtigste Schutz ist aber Ihr eigenes Passwort. Geben Sie Ihr Passwort niemals an dritte Personen weiter und schützen Sie es vor unbefugter Nutzung. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer .

Wie werden meine Daten geschützt?

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Ihrer Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung Ihrer Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Ihre ausdrückliche Zustimmung, z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter, ein. Die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie bitte der .

Der Online-Shop von der-fund.de verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt. Mehr dazu finden Sie außerdem unter dem Punkt „Sind meine persönlichen Daten sicher aufgehoben und wofür werden sie verwendet?“ der FAQ.
 

Warum wurde meine Lieferung storniert?

Zu Stornierungen von Bestellungen kann es kommen, wenn innerhalb des Prozesses technische Probleme auftreten oder die von Ihnen bestellte Ware nicht verfügbar oder fehlerbehaftet ist und uns dieses vor dem Versand aufgefallen ist. In diesem Fall werden Sie selbstverständlich von uns per E-Mail benachrichtigt.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Wir bitten Sie, sich bei Bedarf einer Rechnungskopie mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Unseren Kundenservice erreichen Sie per E-Mail über post@der-fund.de oder telefonisch unter 01632203617.

Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gibt es?

Jedem Kauf, den Sie auf der-fund.de tätigen, liegen unsere AGB zugrunde. Sie können die AGB jederzeit einsehen. In den AGB sind u.a. Einzelheiten zum Vertragsschluss, zur Warenverfügbarkeit, zu Preisen und Versandkosten, zu den Zahlungsmodalitäten, zu Gutscheinen, zur Sachmängelgewährleistung, zum Widerruf inkl. Widerrufsbelehrung, zur freiwilligen Rückgabegarantie durch der-fund.de sowie zur Datenverarbeitung geregelt.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online-Bestellung?

Alle möglichen Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Es gibt folgende Zahlungsmöglichkeiten: Paypal, SOFORT Überweisung, barzahlung bei Abholung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich der-Fund.de das Recht vorbehält, abhängig von dem Ergebnis der Überprüfung Ihrer Daten (Identitäts- und Bonitätsprüfung) den Ausschluss bestimmter Zahlungsarten vorzunehmen.

 

Zahlung per PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können. Bei Zahlung per PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorganges auf Peek-Cloppenburg.de unmittelbar auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie noch kein PayPal-Kunde sind, können Sie während des Bestellprozesses ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung bestätigen.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter .

 

Zahlung per SOFORT Überweisung
SOFORT Überweisung ist ein einfach zu bedienendes Direkt-Überweisungsverfahren, das auf den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings beruht und regelmäßig vom TÜV Saarland auf Datensicherheit überprüft wird. Für diese Zahlungsart brauchen Sie keine Kreditkarte. Bezahlen Sie einfach und sicher per Online-Banking. Sie benötigen lediglich die Login-Daten Ihres Online-Kontos (Zugangsdaten/PIN) und eine TAN-Nummer für die Bestätigung des Auftrages.

Unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Bestellung öffnet sich ein gesichertes Zahlungsformular von SOFORT Überweisung, über das Sie eine direkte Überweisung von Ihrem Online-Banking-Konto einstellen können. Nachdem Sie Ihre Daten geprüft und abgesendet haben, wird der Rechnungsbetrag unmittelbar und in Echtzeit auf unser Bankkonto überwiesen. Weiterführende Information zum Thema SOFORT Überweisung erhalten Sie unter .
 

Was ist eine IBAN?

Die IBAN (Internationale Bankverbindung) besteht in Deutschland immer aus 22 Stellen. Die 1. und 2. Stelle beinhalten den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle sind Prüfziffern und die folgenden Stellen beinhalten die Kontoinformation, das heißt Bankleitzahl sowie Kontonummer. In anderen Ländern besteht die IBAN maximal aus 34 Stellen.

Was ist eine BIC?

Die BIC ist eine eindeutige, internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl.

Kann ich noch mit meiner BLZ und Konto-Nummer überweisen?

Inzwischen ist eine Zahlung mit Kontonummer und Bankleitzahl rechtlich nicht mehr möglich. Sollten Sie Ihre IBAN und BIC nicht kennen, erfragen Sie diese bitte bei Ihrem Bankinstitut.

Was ändert sich durch SEPA bei der SOFORT Überweisung?

Durch die Einführung von SEPA ändert sich die Eingabemaske Ihrer Bank. Bitte tragen Sie in die Maske Ihre IBAN und BIC ein.
 

Versand

Welche Versand-Optionen bietet der-Fund.de an?

Ihre Bestellung wird von unserem Versanddienstleister DHL ausgeliefert. 

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung an jede von Ihnen angegebene Wunschadresse innerhalb Deutschlands liefern lassen. Sie können Ihr Paket aber auch an eine DHL Packstation liefern lassen.

Um Zwischenfälle bei der Anlieferung zu vermeiden (fehlerhafte Adresse, Empfänger konnte nicht angetroffen werden, etc.), ist es unbedingt erforderlich, dass Sie im Bestellprozess korrekte und vollständige Daten eingeben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Telefonnummer im dafür vorgesehenen Eingabefeld anzugeben. Bitte beachten Sie, dass der Versand nur an Adressen innerhalb von Deutschland möglich ist.

Welche Versandkosten fallen bei einer Online-Bestellung an?

Der Standardversand auf der-fund.de richtet sich nach der Größe und dem Gewicht der Artikel Für den Expressversand fallen zusätzliche Versandkosten an. Diese werden Ihnen bei der Versandauswahl angezeigt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Der DHL Standard-Versand dauert in der Regel 1-4 Werktage ab Bestelleingang. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung am Folgetag nicht garantiert wird. Zudem haben Sie die Möglichkeit anhand einer Tracking-Nummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister nachzuverfolgen. Die Tracking-Nummer und den Link zur Nachverfolgung, erhalten Sie per E-Mail mit der Bestell- und Versandbestätigung. Darüber hinaus können Sie die Tracking-Nummer auch über „Mein Konto“ in Ihren Bestelldaten nachlesen.

Was mache ich, wenn das Paket nach einer Woche noch nicht angekommen ist?

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine ausführliche „Bestell- und Versandbestätigung“. Diese Versandbestätigung enthält einen direkten Link zur Sendungsverfolgung sowie die Tracking-Nummer Ihres Pakets. Damit können Sie den Verlauf Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen. Der Zusteller DHL benötigt in der Regel 1-4 Werktage, um Ihr Paket auszuliefern. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb der regulären Lieferzeit erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir für Sie Nachforschungen über den Verbleib Ihrer Lieferung einleiten können.

Was mache ich, wenn das Paket/die Ware beschädigt geliefert wurde?

Wenn Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde, können Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Niederschrift/Schadensanzeige bei DHL bzw. in Ihrer nächsten Postfiliale vornehmen. Bitte bringen Sie Ihr beschädigtes Paket zur Schadensmeldung mit. Wir empfehlen Ihnen, Fotos von dem beschädigten Paket zu machen und eine Kopie der Schadensanzeige aufzuheben bis der Fall endgültig geklärt ist und Sie von DHL darüber informiert werden.

Liefert der-fund.de auch ins Ausland? Kann ich aus jedem Land bei der-fund.de online bestellen?

Ein Verkauf über die unter www.der-fund.de betriebenen Online-Shop erfolgt durch die Anbieterin derzeit nur an Kunden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Die Rechnungsadresse des Kunden muss sich daher innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden. Eine Lieferung findet nur an Lieferadressen in Deutschland statt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen war und das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wenn wir Ihnen Ihr Paket nicht zustellen konnten, wird dieses ggf. bei Ihren Nachbarn abgegeben oder bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe für 7 Werktage aufbewahrt. Bitte beachten Sie hierzu die DHL-Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sollten Sie Ihr Paket innerhalb der 7 Werktage nicht bei der Postfiliale abholen, wird das Paket zurück an unser Lager geschickt. Sollten Sie keine DHL-Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten haben, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an post@der-fund.de.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Mehr Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt „Bestellung“ in diesen FAQ unter der Frage „Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?“

Kann jemand anderes mein Paket für mich abholen?

Eine Abholung durch eine andere Person, die nicht der Besteller ist, ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Der Abholer kann sich durch einen Personalausweis oder Reisepass ausweisen und
  • der Abholer bringt einen Ausdruck der Abholbenachrichtigung mit, die dem Besteller per Mail zugeschickt wurde, und
  • der Abholer bringt eine ausgefüllte und unterschriebene Vollmacht mit.